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Ci sono costi per utilizzare i servizi di SURF-HOUSES, WINDSURFBooking e KITEBooking?
No. L’iscrizione e l’utilizzo dei servizi sono completamente gratuiti. In fase di prenotazione il cliente sará costretto a pagare un 15% dell'importo totale dei giorni prenotati. Tale somma sará la parte riconosciuta dall'albergatore, proprietario di scuole o di camp a SURF-HOUSES.com


Oltre al 15% descritto qua sopra, viene addebitato qualcosa sulla carta di credito del cliente inserita nella prenotazione?
No, non viene addebitato null'altro. La carta di credito è una garanzia che l’albergo richiede per confermare la prenotazione. L’addebito sarà effettuato al check-out direttamente in albergo, sulla stessa carta di credito o su un’altra carta a scelta del cliente, o in contanti se cosí richiesto.


Ci sono penali per la cancellazione delle prenotazioni?
No. Le cancellazioni sono gratuite purché effettuate entro il termine di 48 ore dall'arrivo. In caso contrario l'albergatore ha il diritto di addebitare sulla carta di credito del cliente una notte di permanza per il numero di persone segnalate sulla prenotazione.


Se registro l’azienda ma non uso il servizio cosa può succedere?
Nulla. L’account, se non utilizzato, viene disattivato dodici mesi dopo la registrazione.


Come puó cancellare la prenotazione un cliente?
Tutte le prenotazioni possono essere cancellate dalla apposita sezione nella pagina web (entro il termine valido di cancellazione per non incorrere in penali). Dopo questo termine, è necessario contattare direttamente la struttura perché in questo caso solo la struttura stessa può decidere se cancellare una prenotazione gratuitamente.


Se la cancellazione non viene effettuata secondo le modalità e i tempi descritti, SURF-HOUSES.com non è responsabile di eventuali penali addebitate sulla sua carta di credito dall'hotel.


Come puó il cliente modificare una prenotazione?
Sfortunatamente, non è possibile modificare una prenotazione nel nostro sistema. È necessario cancellare la prenotazione confermata e seguire di nuovo la procedura di prenotazione. Dopo il termine di cancellazione, è anche necessario contattare direttamente la struttura, perché in questo caso solo la struttura può accettare le modifiche gratuitamente.


Come puó il cliente controllare lo stato della prenotazione?
Potete controllare lo stato delle vostre prenotazioni accedendo, tramite indirizzo email e password, all'area relatival. In questa sezione troverete l'elenco delle richieste effettuate ed il loro stato.
CONFERMATA: Prenotazione confermata dalla struttura
CANCELLATA:Prenotazione cancellata
PROBLEMS:Prenotazione cancellata da SURF-HOUSES.com per NO-SHOW (mancata presentazione) dell'utente.


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